Wat is een betwisting?

Een betwisting is een verzoek om een kaarttransactie te onderzoeken waarvan u denkt dat deze onjuist, ongeautoriseerd of niet zoals verwacht is verwerkt.

Voorbeelden:

• Een transactie die u niet herkent

• Goederen of diensten die u niet hebt ontvangen

• Een terugbetaling die u niet hebt ontvangen

• Een afschrijving die doorging nadat een abonnement was opgezegd

• Een in rekening gebracht bedrag dat afwijkt van het oorspronkelijk overeengekomen bedrag

Voordat u een betwisting indient, raden wij u aan eerst rechtstreeks contact op te nemen met de handelaar, aangezien veel gevallen op die manier sneller kunnen worden opgelost. Als het probleem niet kan worden opgelost, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp. Ons team zal uw zaak vervolgens beoordelen.

Houd er rekening mee dat de behandeling van een betwisting tussen de 3 en 6 maanden kan duren vanaf het moment dat alle vereiste informatie en ondersteunende documenten zijn verstrekt.

Heeft u nog steeds hulp nodig? Ons team staat klaar om u te helpen. Neem contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com account.