Er is een abonnement in rekening gebracht dat ik heb opgezegd. Wat moet ik doen?
Als u een abonnement hebt opgezegd, maar er nog steeds bedragen bij u in rekening worden gebracht als gevolg van een eerder geautoriseerde terugkerende betaling:
Neem eerst contact op met de handelaar
Wij raden u aan eerst per e-mail contact op te nemen met de handelaar om een terugbetaling aan te vragen.
Bewaar alstublieft een kopie van uw correspondentie met de handelaar, aangezien deze nodig kan zijn als verder onderzoek van de zaak vereist is.
Als het probleem niet wordt opgelost
Als u het probleem niet met de handelaar kunt oplossen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij helpen u bij het verzamelen van de benodigde informatie over de transactie en zetten vervolgens de betwistingsprocedure voort.
Voor uw veiligheid en om toekomstige terugkerende afschrijvingen te helpen voorkomen, raden wij u ook aan uw kaart te blokkeren.
Belangrijk
-
Deze procedure is niet van toepassing op kosten met betrekking tot Viva.com-abonnementsplannen.
-
Viva.com-abonnementsplannen worden automatisch in rekening gebracht overeenkomstig uw prijsplan en worden afzonderlijk weergegeven in de transactiegeschiedenis van uw account.
Klik hier voor meer informatie over onze abonnementsplannen.
Heeft u nog steeds hulp nodig? Ons team staat klaar om u te helpen. Neem contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com account.