Ik herken een afschrijving op mijn kaart niet. Wat moet ik doen?

Als u een transactie ziet die u niet herkent, controleer dan eerst of het om een legitieme afschrijving kan gaan voordat u verdere stappen onderneemt.

#Voordat u contact met ons opneemt

Controleer alstublieft het volgende:

#1. Bevestig dat u uw kaart nog in uw bezit heeft en toegang heeft tot uw account

Controleer of:

• Uw Viva.com-betaalkaart in uw bezit is.

• Uw inloggegevens voor uw Viva.com account nog steeds veilig zijn en u toegang heeft tot uw account.

#2. Controleer de naam van de handelaar

De naam van de handelaar die in uw account wordt weergegeven, kan verschillen van de bedrijfsnaam die u kent. Sommige bedrijven gebruiken een andere handelsnaam voor het verwerken van betalingen.

#3. Controleer de transactiedatum

De transactiedatum die in uw account wordt weergegeven, is de datum waarop de betaling is verwerkt. Het is mogelijk dat u de aankoop vóór de weergegeven datum heeft gedaan.

#4. Vergelijk de transactie met uw aankoopbewijs

Bekijk alle aankoopbewijzen of aankoopbevestigingen die u heeft en vergelijk:

• De naam van de handelaar

• Het transactiebedrag

• De transactiedatum

#5. Controleer de locatie van de handelaar

De locatie die bij een transactie wordt weergegeven, kan verwijzen naar het hoofdkantoor van de handelaar of naar de locatie waar de betaling is verwerkt, en niet naar de plaats waar de aankoop daadwerkelijk is gedaan.

#6. Controleer of iemand die u kent de kaart heeft gebruikt

Ga na of de transactie mogelijk is uitgevoerd door een familielid of een andere gemachtigde persoon die toegang had tot de kaart.

#7. Controleer kosten op uw Viva.com account

Sommige afschrijvingen op uw account kunnen verband houden met Viva.com-diensten, waaronder:

• Uw abonnement

• Het gebruik van POS

• Maandelijkse kosten voor een fysieke kaart

• De dienst voor actieve onbeperkte inkomende overboekingen

U kunt de toepasselijke kosten bekijken in onze gedetailleerde prijslijst hier.

#Kunt u de transactie nog steeds niet identificeren?

Als u alle bovenstaande controles heeft uitgevoerd en de transactie nog steeds niet herkent, staat ons team klaar om u te helpen. Neem alstublieft contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com account. Wij raden u ook aan om uw Viva.com-betaalkaart onmiddellijk te annuleren.