Ik wil mijn geld terug voor een aankoop die ik heb gedaan. Wat moet ik doen?

Als u een transactie wilt annuleren of een terugbetaling wilt aanvragen voor een product of dienst die u heeft aangeschaft, raden wij u aan eerst schriftelijk contact op te nemen met de handelaar en deze te verzoeken de transactie te annuleren of de terugbetaling te verwerken.

#Als de handelaar het probleem niet oplost

Als u niet tot een overeenkomst kunt komen met de handelaar, kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers en een betwisting van een transactie aanvragen. Leg alstublieft uit waarom u de afschrijving wilt betwisten en voeg alle communicatie toe die u met de handelaar heeft gehad.

#Veelvoorkomende redenen voor een betwisting

U wilt mogelijk een transactie betwisten als:

• U het product of de dienst waarvoor u heeft betaald niet heeft ontvangen.

• U een ander product heeft ontvangen dan verwacht of het product misleidend was.

• U met een andere betaalmethode heeft betaald (bijvoorbeeld een andere kaart of contant geld).

• Er kosten in rekening zijn gebracht voor een abonnement dat u al had opgezegd.

• Een verwachte terugbetaling of creditering van de handelaar niet is uitgevoerd.

#Chargeback-kosten

Kosten die verband houden met chargebackprocedures worden beschreven in de Tarievenlijst van Viva.com.

Heeft u nog steeds hulp nodig? Ons team staat voor u klaar. Neem contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com account.