Realizei uma compra com o meu cartão Viva.com mas não recebi o produto/serviço. O que devo fazer?
Se efetuou uma compra com o seu cartão Viva.com e não recebeu o produto ou serviço até à data de entrega ou prestação acordada, deverá primeiro contactar o comerciante por escrito para solicitar uma atualização e confirmar o estado da sua encomenda.
O que devo fazer primeiro?
Contacte o comerciante e solicite que:
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Confirme o estado da sua encomenda ou serviço.
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Forneça informações sobre a entrega ou prestação do serviço.
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Explique quaisquer atrasos.
É importante que a comunicação seja efetuada por escrito, para que disponha de um comprovativo da correspondência trocada com o comerciante.
Se o comerciante não resolver o problema
Se já contactou o comerciante e:
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não recebeu qualquer resposta, ou
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o comerciante não forneceu as informações ou a solução acordadas,
deverá seguir o processo de contestação.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está disponível para o ajudar. Contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account.