Não reconheço um débito no meu cartão. O que devo fazer?

Se identificar uma transação que não reconhece, verifique primeiro se poderá tratar-se de um débito legítimo antes de tomar quaisquer medidas adicionais.

#Antes de nos contactar

Por favor, verifique o seguinte:

#1. Confirme que continua na posse do seu cartão e que tem acesso à sua conta

Verifique que:

• O seu cartão de débito Viva.com está na sua posse.

• As suas credenciais de acesso à sua Viva.com account continuam seguras e que mantém acesso à mesma.

#2. Verifique o nome do comerciante

O nome do comerciante apresentado na sua conta poderá ser diferente do nome da empresa que conhece. Algumas empresas utilizam uma designação comercial diferente para processar pagamentos.

#3. Verifique a data da transação

A data da transação apresentada na sua conta corresponde à data em que o pagamento foi processado. Poderá ter efetuado a compra antes da data apresentada.

#4. Compare a transação com o seu recibo

Verifique quaisquer recibos ou confirmações de compra que possua e compare:

• O nome do comerciante

• O montante da transação

• A data da transação

#5. Verifique a localização do comerciante

A localização apresentada para uma transação poderá referir-se à sede do comerciante ou ao local de processamento do pagamento, e não necessariamente ao local onde a compra foi efetuada.

#6. Confirme se alguém conhecido utilizou o cartão

Verifique se a transação poderá ter sido efetuada por um familiar ou outra pessoa autorizada que tenha tido acesso ao cartão.

#7. Verifique os encargos na sua Viva.com account

Alguns débitos na sua conta poderão estar relacionados com serviços Viva.com, incluindo:

• O seu plano de subscrição

• A utilização de POS

• As mensalidades de um cartão físico

• O serviço de transferências recebidas ilimitadas ativas

Pode consultar os encargos aplicáveis na nossa tabela de preços detalhada aqui.

#Ainda não consegue identificar a transação?

Se efetuou todas as verificações acima e continua sem reconhecer a transação, a nossa equipa está disponível para o ajudar. Por favor, contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account. Recomendamos também que cancele imediatamente o seu cartão de débito Viva.com.