Foi-me cobrada uma subscrição que cancelei. O que devo fazer?
Se cancelou uma subscrição, mas continua a ser cobrado devido a um pagamento recorrente previamente autorizado:
Contacte primeiro o comerciante
Recomendamos que contacte primeiro o comerciante por e-mail para solicitar um reembolso.
Por favor, guarde uma cópia da correspondência trocada com o comerciante, uma vez que esta poderá ser necessária caso seja necessária uma investigação adicional do caso.
Se o problema não for resolvido
Se não conseguir resolver a situação com o comerciante, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos ajudá-lo a reunir as informações necessárias sobre a transação e prosseguir com o processo de contestação.
Para sua segurança e para ajudar a evitar futuras cobranças recorrentes, recomendamos também que bloqueie o seu cartão.
Importante
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Este processo não se aplica a cobranças relacionadas com planos de subscrição da Viva.com.
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Os planos de subscrição da Viva.com são cobrados automaticamente de acordo com o seu plano de preços e aparecem separadamente no histórico de transações da sua conta.
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