Gostaria de obter o reembolso de uma compra que efetuei. O que devo fazer?

Se pretender cancelar uma transação ou solicitar um reembolso por um produto ou serviço que adquiriu, recomendamos que contacte primeiro o comerciante por escrito e lhe solicite o cancelamento da transação ou o processamento do reembolso.

#Se o comerciante não resolver o problema

Se não conseguir chegar a um acordo com o comerciante, pode contactar um dos nossos representantes e solicitar a abertura de uma contestação de transação. Explique, por favor, o motivo pelo qual pretende contestar o débito e forneça toda a comunicação que teve com o comerciante.

#Motivos frequentes para uma contestação

Poderá pretender contestar uma transação se:

• Não recebeu o produto ou serviço pelo qual efetuou o pagamento.

• Recebeu um produto diferente do esperado ou o produto era enganador.

• Efetuou o pagamento através de outro método de pagamento (por exemplo, outro cartão ou numerário).

• Foi cobrada uma subscrição que já tinha cancelado.

• Um reembolso ou crédito esperado por parte do comerciante não foi processado.

#Comissões de chargeback

As comissões relacionadas com processos de chargeback encontram-se descritas no Preçário da Viva.com.

Continua a precisar de ajuda? A nossa equipa está à sua disposição. Contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account.