Wat moet ik doen als ik een melding van geschil ontvang?

We raden u aan om eerst contact op te nemen met de klant. Vaak is directe communicatie met een klant voldoende om een ​​geschil snel op te lossen. Spreken over een geschil is nuttig om erachter te komen hoe het tot stand is gekomen en om uw klant aan de transactie te herinneren.

Als het geschil het gevolg is van een misverstand, kan de kaarthouder het geschil rechtstreeks beslechten

• door contact op te nemen met zijn bank

• en de juiste aanvraag in te dienen om zijn klacht in te trekken

In gevallen waarin u reden heeft om aan te nemen dat de transactie niet had mogen worden betwist,

• dient u uw standpunt te ondersteunen door zoveel mogelijk informatie te verstrekken

• stuurt uw bewijsstukken door naar de bank en stelt u op de hoogte van het uiteindelijke resultaat

Viva.com begeleidt u door de procedure. Als u erkent dat de transactie correct is betwist, bevestigt u dit eenvoudig via de accountbeheerinterface en wordt het bedrag aan uw klant terugbetaald.

Houd er rekening mee dat u in geschilscenario's het bedrag niet rechtstreeks aan de klant kunt terugbetalen.