Afhandeling van Klarna-geschillen

Geschillen met betrekking tot Klarna-betalingen voor Viva.com-handelaars moeten rechtstreeks met Klarna worden afgehandeld.

#Melding van geschillen

Wanneer een klant een geschil opent via Klarna, ontvang je meldingen per e-mail van zowel Klarna als Viva.com. Deze meldingen worden verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens je onboarding bij Viva.com.

#Reageren op Klarna-geschillen

Je kunt op twee manieren op geschillen reageren:

#1. Antwoord via e-mail

• Volg de richtlijnen van Klarna voor e-mailreacties: Klarna Dispute Handling via Email.

• Reageer altijd binnen de termijnen die in de e-mailmeldingen van Klarna zijn vermeld.

#2. Gebruik het Klarna Merchant Portal

• Toegang tot het Klarna Merchant Portal: Klarna Merchant Portal.

• Volg de stapsgewijze instructies van Klarna: Disputes App in Merchant Portal.

Belangrijke opmerkingen:

• Tijdige en volledige reacties vergroten je kans om het geschil succesvol te weerleggen.

• Als je niet tijdig of onvoldoende reageert, kun je het geschil verliezen, wat kan leiden tot terugbetalingen aan de klant en mogelijk extra kosten.

#Toegang tot het Klarna Merchant Portal

• Je inloggegevens voor het Klarna-portaal zijn per e-mail verzonden toen Klarna werd geactiveerd in je Viva SelfCare-account.

• Als je je inloggegevens bent kwijtgeraakt, kun je hier je wachtwoord opnieuw instellen: Forgot your Password.

Voor meer informatie over het afhandelingsproces van Klarna-geschillen, bezoek: Klarna Dispute Processing Flow.