Fouten op Prolin-terminals

#⇨ Fout 983

Terminals kunnen transacties normaal uitvoeren ondanks deze foutmelding.

Voer geen RESET uit, omdat deze actie de terminals onbruikbaar zal maken.
Er is geen actie nodig, tenzij de terminal stopt met het verwerken van transacties.

Als u aanvullende problemen ondervindt (bijv. vastlopen van het scherm, onverwachte uitschakelingen of printfouten), neem dan contact op met een van onze vertegenwoordigers voor verdere assistentie en een grondige controle.

#⇨ Fouten 984 / 982

Als u het bericht "Fout 984" (of "Fout 982") ziet op PROLIN-terminals tijdens een software-update, betekent dit dat er een zwakke verbinding is met het Terminal Management System (TMS).

U kunt de volgende acties ondernemen:

1. Herstart de router:

   1. Als er geen andere apparaten zijn aangesloten (bijv. callcenter, switch), of

   2. Als er gebruik wordt gemaakt van een statisch IP-adres

2. Herstart de terminal

Deze twee herstarts kunnen helpen mogelijke fouten te verwijderen die de netwerkverbinding van de terminal beïnvloeden.

Als u geen statisch IP gebruikt en via DHCP bent verbonden, probeer de terminal aan te sluiten op een andere router. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met een netwerktechnicus of uw internetprovider (ISP) om te onderzoeken waarom het IP-adres wordt verbroken of niet wordt verbonden.

Let op:
Als er andere apparaten zijn aangesloten of er wordt een statisch IP gebruikt, dient u een netwerkspecialist te raadplegen om te onderzoeken waarom de onderbreking plaatsvindt.

#⇨ Fout 985

In sommige gevallen kunnen Prolin-terminals S800 en S900 de fout 985 weergeven.

Om dit probleem op te lossen:

1. Herstart de terminal

2. Voer daarna een software-update uit

Als het probleem aanhoudt na bovenstaande stappen, neem dan contact op met een van onze vertegenwoordigers en geef aan welke stappen u al heeft ondernomen.

#⇨ Foutmelding “Unsuccessful Update”

Als jouw Prolin POS-terminal het bericht “Unsuccessful Update” weergeeft nadat je de taal en netwerkinstellingen hebt geselecteerd, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

#1. Controleer de taal en IP-instellingen

Op je POS-terminal:

1. Selecteer Language → jouw voorkeurstaal.

2. Ga naar IP Settings.

3. Kies DHCP.

Als je een IP-adres ziet (bijvoorbeeld: 192.168.1.42), maar de update nog steeds mislukt, ga dan verder met de volgende stap.

#2. Controleer de Ethernet-verbinding

Zorg ervoor dat de Ethernet-kabel niet is aangesloten op de LAN4-poort van je router.

1. Koppel de stroomkabel en de Ethernet-kabel los van de POS-terminal.

2. Sluit de Ethernet-kabel aan op LAN1, LAN2 of LAN3 van de router.

3. Sluit de stroomkabel opnieuw aan en wacht tot de terminal opnieuw is opgestart.

#3. Probeer de update opnieuw

Zodra de terminal opnieuw is opgestart:

1. Selecteer opnieuw Language → jouw voorkeurstaal.

2. Ga naar IP Settings → DHCP.

De POS-terminal zou nu een nieuw IP-adres moeten ontvangen en automatisch moeten beginnen met het downloaden van de update.

#4. Bevestig de update

Wacht tot het scherm het bericht “Update Successful” weergeeft.
Zorg ervoor dat er geen kassa is aangesloten op de POS-terminal.

Na bevestiging:

1. Selecteer Language → jouw voorkeurstaal.

2. Ga naar IP Settings.

3. Druk op de groene knop om de update te verifiëren.

#5. Activeer je POS-terminal op je Viva.com-account

1. Log in op je Viva.com-account.

2. Volg de stappen om je POS-terminal te activeren.

3. Wanneer daarom wordt gevraagd, voer de activatiecode in.

4. Zodra de activatie is voltooid, voer een testtransactie uit om te bevestigen dat alles correct werkt.

#Eindcontrole

• De update is met succes gedownload en geïnstalleerd.

• De POS-terminal is geactiveerd op je Viva.com-account.

• De testtransactie is zonder problemen uitgevoerd.