Android-terminalfouten

#⇨ Fout 58 | NULL TRANSACTIONS

Deze specifieke foutcode betekent dat er geen transacties op de terminal staan om in het rapport af te drukken.

Als je deze fout tegenkomt, moet je:

• Bevestigen dat de transacties die je probeert af te drukken zich binnen de huidige versie van het systeem bevinden en na eventuele updates hebben plaatsgevonden

• Controleren dat je niet probeert de “Current Batch” af te drukken nadat je “End Batch” hebt geselecteerd, omdat de huidige batch dan leeg zal zijn

• De geselecteerde datum- en tijdsperiode voor het afdrukken dubbel controleren om te bevestigen dat er in die periode transacties zijn

#⇨ Fout 2079

Als je fout 2079 op je Android-terminal ziet, volg dan deze stappen:

• Houd de aan/uit-knop ingedrukt en selecteer vervolgens op het grijze scherm twee keer “Reboot”.

• Start de betaalterminal opnieuw op.

Als de foutmelding opnieuw verschijnt:

• Ga naar System – Reset – Settings Reset

Als de foutmelding opnieuw verschijnt:

• Ga naar System – Reset – Full Reset – Volg na de Full Reset de instructies in het artikel Hoe koppel ik de kaartterminal aan mijn account?

Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice.

#⇨ Fout 2108

Als je fout 2108 tegenkomt, duidt dit op een probleem met je account (bijvoorbeeld lopende verificatie van een document). Controleer in dat geval je e-mail die aan je account is gekoppeld voor relevante updates. Als je de e-mail niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice.

#⇨ Fout – Device initialization failed

Als het bericht “Device initialization failed” op je Android-terminal verschijnt, doe dan het volgende:

• Controleer of de terminal verbonden is met je Viva.com account.

• Zodra je hebt bevestigd dat de terminal met het account is verbonden, controleer of de terminal correct verbinding maakt met het netwerk (afhankelijk van het model – Ethernet/Wi-Fi).

• Als bovenstaande controles succesvol zijn, werk het systeem bij.

Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met de klantenservice.

#⇨ Fout – Network Error

Als het bericht ‘Network Error’ op je terminal verschijnt, volg je de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Deze stappen zijn van toepassing op de terminals A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 en A50.

#Wi-Fi

Als je terminal met Wi-Fi is verbonden:

1. Verwijder het Wi-Fi-netwerk waarmee je terminal momenteel is verbonden.

2. Controleer of het Wi-Fi-netwerk de frequentie 2,4 GHz gebruikt.

3. Maak opnieuw verbinding met het Wi-Fi-netwerk en voer je Wi-Fi-wachtwoord in.

#Mobiele data

Als je terminal mobiele data gebruikt:

1. Open de Viva.com-app.

2. Ga in het linkermenu naar System > Settings > Network Settings.

3. Selecteer Mobile Network.

4. Controleer of de APN is ingesteld op VIVAPOS.

Als de APN niet op VIVAPOS is ingesteld, voeg je deze handmatig toe met de volgende instellingen:

1. Controleer in de netwerkinstellingen of de volgende opties zijn ingeschakeld:

   • Data roaming

   • Enhanced 4G/LTE mode

   • Use the desired APN (Access Point Name)

#A8900-terminals

Als je een A8900-terminal gebruikt, hoef je geen verdere actie te ondernemen om een mobiele netwerkoperator te selecteren.

De A8900 biedt geen mogelijkheid om handmatig een mobiele netwerkoperator te selecteren. De terminal selecteert het mobiele netwerk automatisch.

#A920 Pro-, A920-, A910-, A77- en A50-terminals

Als je een A920 Pro, A920, A910, A77 of A50 gebruikt, ga je verder met de volgende stappen:

1. Nadat je Data roaming hebt ingeschakeld, scrol je omlaag en selecteer je Network Operators.

2. Start een zoekopdracht naar beschikbare mobiele netwerken en selecteer YES om te bevestigen. Het zoeken duurt ongeveer één minuut.

3. Selecteer een andere 4G-mobiele netwerkoperator dan degene die momenteel wordt gebruikt.

4. De terminal maakt verbinding met het geselecteerde mobiele netwerk.

Opmerking: Het pad om een netwerkoperator te kiezen verschilt per type terminal.

• Voor A77, A910 en A920:

  • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)

• Voor A50 en A920 PRO:

  • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ De gebruiker moet de aan/uit-schakelaar indrukken en vervolgens OK in het pop-upbericht om naar beschikbare netwerken te zoeken.

Als het probleem na bovenstaande stappen blijft bestaan, neem dan contact op met een van onze vertegenwoordigers voor verdere verificatie en geef aan welke stappen je al hebt ondernomen.