Afgewezen transacties

#⇨ Afwijzing van een transactie op de terminal

Als een kaarttransactie is afgewezen of succesvol was maar niet in de Viva.com-account verschijnt, controleer dan of er een bon is uitgegeven. Als er een bon is uitgegeven, controleer dan of daarop staat vermeld dat de transactie geslaagd of mislukt is.

Als er geen bon is uitgegeven of als daarop een mislukte transactie staat vermeld, is er geen afschrijving gedaan.

Als er een bon is uitgegeven waarop staat dat de transactie geslaagd is, of als de klant een sms/e-mail met de bon heeft ontvangen maar de transactie niet in de sectie Verkoop van de Viva.com-account verschijnt, dan:

• Bevestig dat u de juiste periode controleert in de sectie Verkoop.

• Bevestig dat er geen eerdere mislukte betaalpogingen zijn geweest.

Als het probleem na bovenstaande stappen aanhoudt, neem dan contact op met een van onze vertegenwoordigers voor verdere verificatie en vermeld de stappen die u heeft ondernomen. Zorg ervoor dat u de bon heeft bewaard of met uw klant heeft bevestigd dat deze de sms/e-mail met de bon heeft ontvangen (in het geval van mobiele terminals).

#⇨ Transactie geweigerd – onbekende fout (geen beschikbare code – 2105)

Als u het bericht "Transactie geweigerd – onbekende fout" (geen beschikbare code – 2105) op uw terminal ziet, kan er een probleem zijn met uw Viva.com-account.

In dat geval heeft u een update ontvangen via e-mail op het adres dat u bij de registratie heeft opgegeven. Deze e-mail bevat gedetailleerde informatie en u krijgt de mogelijkheid om te antwoorden met een verzoek om meer informatie.