Technische problemen behandelen
Wanneer u technische problemen of storingen ervaart met de Viva.com Terminal-applicatie (bijvoorbeeld de applicatie opent niet, reageert te traag, crasht, of er is een verbindingsprobleem), volg dan de onderstaande stappen:
➽Indien u een kaartterminal gebruikt:
⇢Stroomcontrole: zorg ervoor dat uw terminal is aangesloten op een stroombron of, als deze een batterij heeft, dat deze voldoende is opgeladen.
⇢Netwerkcontrole: controleer of uw terminal is verbonden met het internet en dat de verbinding naar behoren werkt.
⇢Controleer op updates: zorg ervoor dat u alle beschikbare updates op uw apparaat heeft geïnstalleerd en dat de Viva.com Terminal-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
⇢Herstart de terminal: probeer uw terminal opnieuw op te starten.
Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw apparaat voor meer informatie. Als het probleem aanhoudt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Als u niet zeker weet welk terminalmodel u hebt, controleer dan het label op de achterkant of onderkant van het apparaat. De exacte locatie en tekst kunnen per terminal verschillen.
➽Als u de Viva.com Terminal-app op uw mobiele apparat gebruikt:
⇢Stroomcontrole: zorg ervoor dat uw terminal is aangesloten op een stroombron of, als deze een batterij heeft, dat deze voldoende is opgeladen.
⇢Netwerkcontrole: controleer of uw apparaat is verbonden met het internet en dat de verbinding naar behoren werkt.
⇢Controleer op updates: zorg ervoor dat u alle beschikbare updates op uw apparaat heeft geïnstalleerd en dat de Viva.com Terminal-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
⇢Herstart het apparaat: probeer uw apparaat opnieuw op te starten.
Voor meer gedetailleerde handleidingen en oplossingen voor probleemoplossing kunt u onze volledige collectie Probleemoplossing van kaartterminals raadplegen.
Voor problemen die specifiek verband houden met apparaten die de Viva.com Terminal-app gebruiken, verwijzen wij u naar onze sectie Viva.com Terminal-app up-to-date houden en veelvoorkomende problemen oplossen.
Als het probleem zich na het bovenstaande blijft voordoen, neem dan contact op met een van onze vertegenwoordigers voor verdere verificatie met vermelding van de stappen die u hebt genomen.