Vorrei un rimborso per un acquisto che ho fatto. Cosa devo fare?

Se desidera annullare una transazione o richiedere un rimborso per un prodotto o un servizio acquistato, Le consigliamo di contattare innanzitutto il commerciante per iscritto e chiedergli di annullare la transazione o di effettuare il rimborso.

#Se il commerciante non risolve il problema

Se non riesce a raggiungere un accordo con il commerciante, può contattare uno dei nostri operatori e richiedere una contestazione di transazione. La preghiamo di spiegare perché desidera contestare l’addebito e di fornire qualsiasi comunicazione intercorsa con il commerciante.

#Motivi comuni di contestazione

Potrebbe desiderare contestare una transazione se:

• Non ha ricevuto il prodotto o il servizio per cui ha pagato.

• Ha ricevuto un prodotto diverso da quello previsto oppure il prodotto era fuorviante.

• Ha effettuato il pagamento con un altro metodo di pagamento (ad esempio un’altra carta o in contanti).

• Le è stato addebitato un abbonamento che aveva già annullato.

• Un rimborso o un accredito atteso da parte del commerciante non è stato effettuato.

#Commissioni di chargeback

Le commissioni relative alle procedure di chargeback sono descritte nel Tariffario di Viva.com.

Ha ancora bisogno di aiuto? Il nostro team è a Sua disposizione. La preghiamo di contattarci tramite l'opzione Chat with us nel Suo Viva.com account.