Mi è stato addebitato un abbonamento che ho annullato. Cosa dovrei fare?
Se avete annullato un abbonamento ma continuate a ricevere addebiti a causa di un pagamento ricorrente precedentemente autorizzato:
Contattate prima il commerciante
Vi consigliamo di contattare innanzitutto il commerciante via e-mail per richiedere un rimborso.
Vi invitiamo a conservare una copia della corrispondenza intercorsa con il commerciante, poiché potrebbe essere necessaria qualora fosse richiesta un'ulteriore verifica del caso.
Se il problema non viene risolto
Se non riuscite a risolvere la questione con il commerciante, vi invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti. Vi aiuteremo a raccogliere le informazioni necessarie sulla transazione e procederemo con la procedura di contestazione.
Per la vostra sicurezza e per contribuire a prevenire futuri addebiti ricorrenti, vi consigliamo inoltre di bloccare la vostra carta.
Importante
-
Questa procedura non si applica agli addebiti relativi ai piani di abbonamento Viva.com.
-
I piani di abbonamento Viva.com vengono addebitati automaticamente in base al vostro piano tariffario e sono visualizzati separatamente nella cronologia delle transazioni del vostro conto.
Per maggiori informazioni sui nostri piani di abbonamento, fate clic qui.
Avete ancora bisogno di aiuto? Il nostro team è a vostra disposizione. Vi invitiamo a contattarci tramite l'opzione Chat with us nel vostro Viva.com account.