Ho fatto un acquisto con la mia carta Viva.com ma non ho ricevuto il prodotto/servizio. Cosa devo fare?
Se avete effettuato un acquisto con la vostra carta Viva.com e non avete ricevuto il prodotto o il servizio entro la data di consegna o di esecuzione concordata, dovreste innanzitutto contattare il commerciante per iscritto per richiedere un aggiornamento e confermare lo stato del vostro ordine.
Cosa devo fare per prima cosa?
Contattate il commerciante e chiedetegli di:
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Confermare lo stato del vostro ordine o servizio.
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Fornire informazioni sulla consegna o sull'erogazione del servizio.
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Spiegare eventuali ritardi.
È importante che la comunicazione avvenga per iscritto, in modo da disporre di una prova della corrispondenza intercorsa con il commerciante.
Se il commerciante non risolve il problema
Se avete già contattato il commerciante e:
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non avete ricevuto alcuna risposta, oppure
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il commerciante non ha fornito le informazioni o la soluzione concordate,
dovete seguire la procedura di contestazione.
Avete ancora bisogno di aiuto? Il nostro team è a vostra disposizione. Vi invitiamo a contattarci tramite l'opzione Chat with us nel vostro Viva.com account.