Cos’è una contestazione?

Una contestazione è una richiesta di verifica di una transazione con carta che ritenete errata, non autorizzata o non elaborata come previsto.

Esempi:

• Una transazione che non riconoscete

• Beni o servizi che non avete ricevuto

• Un rimborso che non avete ricevuto

• Un addebito che è continuato dopo la cancellazione di un abbonamento

• Un importo addebitato diverso da quello originariamente concordato

Prima di presentare una contestazione, vi consigliamo di contattare direttamente l'esercente, poiché molti casi possono essere risolti più rapidamente in questo modo. Se il problema non può essere risolto, vi invitiamo a contattare il nostro team di assistenza. Il nostro team esaminerà il vostro caso.

Si prega di notare che l'esame di una contestazione può richiedere da 3 a 6 mesi a partire dal momento in cui sono state fornite tutte le informazioni richieste e la documentazione di supporto necessaria.

Avete ancora bisogno di aiuto? Il nostro team è a vostra disposizione. Vi invitiamo a contattarci tramite l'opzione Chat with us nel vostro Viva.com account.