Non riconosco un addebito sulla mia carta. Cosa devo fare?

Se vede una transazione che non riconosce, verifichi innanzitutto che possa trattarsi di un addebito legittimo prima di intraprendere ulteriori azioni.

#Prima di contattarci

La invitiamo a verificare quanto segue:

#1. Verifichi di essere ancora in possesso della carta e di avere accesso al Suo account

Controlli che:

• La Sua carta di debito Viva.com sia in Suo possesso.

• Le credenziali di accesso al Suo Viva.com account siano ancora protette e che Lei possa accedervi.

#2. Verifichi il nome dell'esercente

Il nome dell'esercente visualizzato nel Suo account potrebbe essere diverso dal nome dell'attività che conosce. Alcune aziende utilizzano una denominazione commerciale diversa per l'elaborazione dei pagamenti.

#3. Verifichi la data della transazione

La data della transazione visualizzata nel Suo account corrisponde alla data in cui il pagamento è stato elaborato. È possibile che l'acquisto sia stato effettuato prima della data indicata.

#4. Confronti la transazione con la ricevuta

Controlli tutte le ricevute o conferme d'acquisto in Suo possesso e confronti:

• Il nome dell'esercente

• L'importo della transazione

• La data della transazione

#5. Verifichi la posizione dell'esercente

La posizione visualizzata per una transazione potrebbe riferirsi alla sede centrale dell'esercente o al luogo in cui il pagamento è stato elaborato, e non necessariamente al luogo in cui è stato effettuato l'acquisto.

#6. Verifichi se qualcuno che conosce ha utilizzato la carta

Controlli se la transazione potrebbe essere stata effettuata da un familiare o da un'altra persona autorizzata che aveva accesso alla carta.

#7. Verifichi gli addebiti sul Suo Viva.com account

Alcuni addebiti presenti sul Suo account potrebbero essere correlati ai servizi Viva.com, tra cui:

• Il Suo piano di abbonamento

• L'utilizzo del POS

• I canoni mensili per una carta fisica

• Il servizio di bonifici in entrata illimitati attivi

Può consultare le commissioni applicabili nel nostro listino prezzi dettagliato qui.

#Non riesce ancora a identificare la transazione?

Se ha effettuato tutte le verifiche sopra indicate e continua a non riconoscere la transazione, il nostro team è a Sua disposizione per aiutarLa. La invitiamo a contattarci tramite l'opzione Chat with us nel Suo Viva.com account. Le consigliamo inoltre di annullare immediatamente la Sua carta di debito Viva.com.

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