Vejo uma diferença no saldo disponível da minha conta. O que aconteceu?

Se o seu saldo disponível for inferior ao seu saldo contabilístico, isso normalmente significa que parte dos seus fundos está temporariamente reservada ou pendente.

Isto é normal e pode acontecer por várias razões.

#Razões comuns para diferenças no saldo

O seu saldo disponível pode ser afetado por:

• Transferências bancárias ainda em processamento

• Pagamentos com cartão pendentes de finalização

• Transações de vendas com retenções temporárias durante a liquidação

• Transações contestadas pelo titular do cartão e atualmente sob investigação

• Comissões relacionadas com o seu plano de preços ativo ou serviços (por exemplo, transferências recebidas gratuitas ilimitadas), que já foram reservadas do saldo disponível

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#Verifique a rapidez de liquidação

Alguns montantes de transações podem ficar temporariamente indisponíveis dependendo das suas definições de liquidação.

Para verificar a velocidade de liquidação:

1. Inicie sessão na sua Viva.com account.

2. Vá a Definições → Perfil.

3. Em Rapidez de liquidação, verá a sua definição atual de liquidação.

#Consultar reservas da conta

Para consultar montantes reservados ou retidos na sua conta, clique aqui.

#Compreender os seus saldos

#Porque poderá ver um saldo negativo

Em alguns casos, o saldo da sua conta poderá tornar-se negativo devido a:

• Comissões de subscrição ou do plano de preços

• Comissões relacionadas com POS terminal

• Comissões mensais do cartão físico

• Outras comissões de serviço aplicáveis

Para mais informações sobre possíveis comissões da conta, consulte a lista completa de preços aqui. Pode encontrar a página Tarifário acedendo a Viva.com, percorrendo a página até ao fim e selecionando Tarifário na secção Funcionalidades.

Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está aqui para o apoiar. Por favor, contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account.