Como cancelo uma transferência bancária enviada?

Pode cancelar uma transferência bancária de saída apenas se esta ainda estiver com o estado Pendente e ainda não tiver sido executada.

#Cancelar uma transferência bancária pendente

1. Inicie sessão na sua conta Viva.com através de um navegador web.

2. Selecione Contas no menu do lado esquerdo.
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3. Selecione Transferências Bancárias.
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4. Encontre a transferência que pretende cancelar na lista de transações.

5. Confirme que o estado da transferência é Pendente.

6. Clique em Cancelar.
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7. Clique em Sim para confirmar o cancelamento.
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Após o cancelamento ser concluído com sucesso, a transferência não será executada.

#Quando é possível cancelar uma transferência bancária?

Uma transferência bancária só pode ser cancelada durante o período entre a sua submissão e a sua execução.

Se a transferência já tiver sido executada, já não poderá ser cancelada.

#Enviei uma transferência para o beneficiário incorreto ou introduzi um montante errado

Se a transferência ainda não tiver sido executada, poderá conseguir cancelá-la seguindo os passos acima.

Se a transferência já tiver sido concluída, em algumas circunstâncias poderemos tentar recuperá-la. No entanto, o sucesso do processo depende da cooperação da instituição financeira do beneficiário.

Também pode contactar diretamente o beneficiário e pedir-lhe que devolva os fundos.

Se precisar de ajuda, inicie uma conversa por chat através da sua conta Viva.com.

#Enviei uma transferência, mas os dados da conta do beneficiário estão incorretos

Se a conta do beneficiário estiver incorreta, encerrada ou não existir, o montante transferido deverá normalmente ser devolvido automaticamente à sua conta.

Quando isto acontecer, verá uma notificação na sua conta Viva.com.

A devolução dos fundos demora normalmente até 5 dias.

Tenha em conta que, durante o processo de recuperação de uma transferência bancária, poderão ser aplicadas comissões adicionais pela instituição financeira do beneficiário ou por outras partes envolvidas.

Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está disponível para o ajudar. Contacte-nos através da opção Chat with us na sua conta Viva.com.