Qu'est-ce que le règlement de litige?

Un litige est une demande d’examen d’une transaction par carte que vous estimez incorrecte, non autorisée ou qui n’a pas été traitée comme prévu.

Exemples :

• Une transaction que vous ne reconnaissez pas

• Des biens ou des services que vous n’avez pas reçus

• Un remboursement que vous n’avez pas reçu

• Un prélèvement qui a continué après la résiliation d’un abonnement

• Un montant débité différent du montant initialement convenu

Avant de soumettre un litige, nous vous recommandons de contacter d’abord directement le commerçant, car de nombreux cas peuvent être résolus plus rapidement de cette manière. Si le problème ne peut pas être résolu, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Notre équipe examinera alors votre dossier.

Veuillez noter que le traitement d’un litige peut prendre entre 3 et 6 mois à compter de la réception de toutes les informations requises et des documents justificatifs nécessaires.

Avez-vous encore besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Veuillez nous contacter via l’option Chat with us dans votre Viva.com account.