On m'a facturé un abonnement que j'ai annulé. Que dois-je faire ?
Si vous avez résilié un abonnement mais que vous continuez à être débité en raison d’un paiement récurrent précédemment autorisé :
Contactez d’abord le commerçant
Nous vous recommandons de contacter d’abord le commerçant par e-mail afin de demander un remboursement.
Veuillez conserver une copie de vos échanges avec le commerçant, car celle-ci pourrait être requise si une enquête complémentaire devait être menée.
Si le problème n’est pas résolu
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle. Nous vous aiderons à rassembler les informations nécessaires concernant la transaction et poursuivrons la procédure de litige.
Pour votre sécurité et afin d’éviter de futurs prélèvements récurrents, nous vous recommandons également de verrouiller votre carte.
Important
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Cette procédure ne s’applique pas aux frais liés aux abonnements Viva.com.
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Les abonnements Viva.com sont facturés automatiquement conformément à votre plan tarifaire et apparaissent séparément dans l’historique des transactions de votre compte.
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