Je n'ai pas reçu le remboursement que j'attendais du commerçant. Que dois-je faire?

Si vous avez retourné un produit et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez le commerçant par écrit afin de vérifier le statut du remboursement.

Une fois le remboursement traité, il peut s’écouler jusqu’à 12 jours avant qu’il n’apparaisse sur votre compte. Vous pouvez le vérifier en accédant à :

Comptes > Primary > Détails

Si vous avez déjà contacté le commerçant et qu’il ne vous a pas fourni les informations convenues concernant le remboursement, veuillez suivre la procédure de litige.

Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner. Veuillez nous contacter via l’option Chat with us dans votre Viva.com account.