Transacciones rechazadas

#⇨ Rechazo de transacción en el terminal

Si una transacción con tarjeta es rechazada o se ha realizado con éxito pero no aparece en la cuenta de Viva.com, verifique si se ha emitido un recibo.
Si se ha emitido un recibo, compruebe si indica que la transacción fue Exitosa o Fallida.

Si no se ha emitido ningún recibo o este indica Transacción fallida, entonces no se ha realizado ningún cargo.

Si se ha emitido un recibo que indica que la transacción fue exitosa, o si el cliente recibió un SMS/correo electrónico con el recibo pero la transacción no aparece en la sección Ventas de la cuenta de Viva.com, entonces:

• Confirme que está revisando el período correcto en la sección Ventas.

• Confirme que no hubo intentos previos de cobro fallidos.

Si, después de lo anterior, el problema persiste, póngase en contacto con uno de nuestros representantes para una verificación adicional, indicando los pasos que ha seguido.
Asegúrese de haber conservado el recibo o de haber confirmado con el cliente que recibió el SMS/correo electrónico con el recibo (en el caso de terminales móviles).

#⇨ Transacción rechazada – Error desconocido (código no disponible – 2105)

Si en su terminal aparece el mensaje "Transacción rechazada – Error desconocido" (código no disponible – 2105), puede que haya un problema con su cuenta de Viva.com.

En este caso, habrá recibido una actualización por correo electrónico a la dirección que proporcionó durante el registro.
Este correo electrónico contendrá información detallada y tendrá la oportunidad de responder solicitando más información.