Errores del terminal Android

#⇨ Error 58 | NULL TRANSACTIONS

Este código de error específico significa que no hay transacciones en el terminal para imprimir en el informe.

Si aparece este error, debe:

• Confirmar que las transacciones que intenta imprimir están dentro de la versión actual del sistema y después de cualquier actualización

• Asegurarse de no intentar imprimir el “Current Batch” después de seleccionar “End Batch”, ya que el lote actual estará vacío

• Verificar de nuevo el rango de fechas y horas seleccionado para la impresión, para confirmar que existen transacciones en ese periodo

#⇨ Error 2079

Si ve el error 2079 en su terminal Android, siga estos pasos:

• Mantenga pulsado el botón de encendido y, en la pantalla gris, seleccione “Reboot” dos veces.

• Reinicie el terminal de pago.

Si el mensaje de error vuelve a aparecer:

• Vaya a System – Reset – Settings Reset

Si el mensaje de error vuelve a aparecer:

• Vaya a System – Reset – Full Reset – Después del Full Reset, siga la guía del artículo ¿Cómo conecto el terminal de tarjetas a mi cuenta?

Si el error persiste, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

#⇨ Error 2108

Si recibe el error 2108, esto indica un problema con su cuenta (por ejemplo, verificación pendiente de un documento). En este caso, compruebe el correo electrónico asociado a su cuenta para ver las actualizaciones relevantes. Si no encuentra el correo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

#⇨ Error – Device initialization failed

Si en su terminal Android aparece el mensaje “Device initialization failed”:

• Compruebe si el terminal está conectado a su Viva.com account.

• Una vez confirmada la conexión con la cuenta, compruebe si el terminal se conecta correctamente a la red (según el modelo – Ethernet/Wi-Fi).

• Si las comprobaciones anteriores son correctas, actualice el sistema.

Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

#⇨ Error – Network Error

Si aparece el mensaje “Network Error” en tu terminal, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Estos pasos se aplican a los terminales A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 y A50.

#Wi-Fi

Si tu terminal está conectado a Wi-Fi:

1. Elimina la red Wi-Fi a la que está conectado actualmente el terminal.

2. Confirma que la red Wi-Fi utiliza la frecuencia de 2,4 GHz.

3. Vuelve a conectarte a la red Wi-Fi e introduce la contraseña.

#Datos móviles

Si tu terminal utiliza datos móviles:

1. Abre la aplicación Viva.com.

2. En el menú de la izquierda, ve a System > Settings > Network Settings.

3. Selecciona Mobile Network.

4. Comprueba que el APN esté configurado como VIVAPOS.

Si el APN no está configurado como VIVAPOS, añádelo manualmente con los siguientes ajustes:

1. En los ajustes de red, asegúrate de que estén activadas las siguientes opciones:

   • Data roaming

   • Enhanced 4G/LTE mode

   • Use the desired APN (Access Point Name)

#Terminales A8900

Si utilizas un terminal A8900, no es necesario realizar ninguna otra acción para seleccionar un operador de red móvil.

El A8900 no permite seleccionar manualmente un operador de red móvil. El terminal selecciona la red móvil automáticamente.

#Terminales A920 Pro, A920, A910, A77 y A50

Si utilizas un A920 Pro, A920, A910, A77 o A50, continúa con los siguientes pasos:

1. Después de activar Data roaming, desplázate hacia abajo y selecciona Network Operators.

2. Inicia una búsqueda de las redes móviles disponibles y selecciona YES para confirmar. La búsqueda tarda aproximadamente un minuto.

3. Selecciona un operador de red móvil 4G diferente al que utilizas actualmente.

4. El terminal se conectará a la red móvil seleccionada.

Nota: La ruta para elegir un operador de red varía según el tipo de terminal.

• Para A77, A910 y A920:

  • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)

• Para A50 y A920 PRO:

  • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ El usuario debe pulsar el interruptor de encendido/apagado y luego OK en el mensaje emergente para buscar redes disponibles.

Si, después de lo anterior, el problema persiste, póngase en contacto con uno de nuestros representantes para una verificación adicional, indicando los pasos que ya ha seguido.