Errores en terminales Prolin
⇨ Error 983
Los terminales pueden procesar transacciones con normalidad a pesar de este error.
No realice un RESET, ya que esta acción dejará los terminales inoperativos.
No es necesario realizar ninguna acción a menos que el terminal deje de procesar transacciones. Si experimenta problemas adicionales (por ejemplo, bloqueo de pantalla, apagados inesperados o errores de impresión), póngase en contacto con uno de nuestros representantes para recibir asistencia adicional y una revisión completa.
⇨ Errores 984 / 982
Si aparece el mensaje "Error 984" (o "Error 982") en los terminales PROLIN durante una actualización de software, esto indica una conexión débil con el Terminal Management System (TMS).
Puede realizar las siguientes acciones:
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Reinicie el router:
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Si no hay otros dispositivos conectados (como un centro de llamadas o un switch), o
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Si utiliza una dirección IP estática
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Reinicie el terminal
Estos dos reinicios pueden ayudar a eliminar errores que afecten a la conexión de red del terminal.
Si no utiliza una IP estática y la conexión es por DHCP, intente conectar el terminal a otro router. Si el problema persiste, deberá contactar con un técnico de redes o con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para averiguar por qué la dirección IP se desconecta o no se conecta.
Atención:
Si hay otros dispositivos conectados o utiliza una IP estática, debe consultar a un técnico de redes para investigar la causa de la desconexión.
⇨ Error 985
En algunos casos, los terminales Prolin S800 y S900 pueden mostrar el error 985.
Para resolverlo:
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Reinicie el terminal
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A continuación, realice una actualización de software
Si después de estos pasos el problema persiste, póngase en contacto con uno de nuestros representantes indicando las acciones ya realizadas.
⇨ Error “Unsuccessful Update”
Si tu terminal Prolin POS muestra el mensaje “Unsuccessful Update” después de seleccionar el idioma y la configuración de red, sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.
1. Comprueba el idioma y la configuración IP
En tu terminal POS:
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Selecciona Language → tu idioma preferido.
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Ve a IP Settings.
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Elige DHCP.
Si ves una dirección IP (por ejemplo: 192.168.1.42) pero la actualización sigue fallando, continúa con el siguiente paso.
2. Comprueba la conexión del cable Ethernet
Asegúrate de que el cable Ethernet no esté conectado al puerto LAN4 del router.
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Desconecta el cable de alimentación y el cable Ethernet del POS.
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Conecta el cable Ethernet en LAN1, LAN2 o LAN3 del router.
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Vuelve a conectar el cable de alimentación y espera a que el terminal se reinicie.
3. Intenta la actualización de nuevo
Cuando el terminal se reinicie:
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Selecciona de nuevo Language → tu idioma preferido.
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Ve a IP Settings → DHCP.
El POS debería obtener una nueva dirección IP y comenzar automáticamente a descargar la actualización.
4. Confirma la actualización
Espera hasta que aparezca en pantalla el mensaje “Update Successful”.
Asegúrate de que no haya ninguna caja registradora conectada al POS.
Una vez confirmado:
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Selecciona Language → tu idioma preferido.
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Ve a IP Settings.
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Pulsa el botón verde para verificar la actualización.
5. Activa tu POS en tu cuenta Viva.com
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Inicia sesión en tu cuenta Viva.com.
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Sigue los pasos para activar tu terminal POS.
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Cuando se te indique, introduce tu código de activación.
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Una vez completada la activación, realiza una transacción de prueba para confirmar que todo funciona correctamente.
Verificación final
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La actualización se ha descargado e instalado correctamente.
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El POS está activado en tu cuenta Viva.com.
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La transacción de prueba se ha completado sin problemas.