Me han cobrado una suscripción que he cancelado. ¿Qué debo hacer?
Si han cancelado una suscripción, pero se les sigue cobrando debido a un pago periódico previamente autorizado:
Contacten primero con el comercio
Les recomendamos que contacten primero con el comercio por correo electrónico para solicitar un reembolso.
Por favor, conserven una copia de la correspondencia mantenida con el comercio, ya que podría ser necesaria en caso de que se requiera una investigación adicional del caso.
Si el problema no se resuelve
Si no consiguen resolver el asunto con el comercio, pónganse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Les ayudaremos a recopilar la información necesaria sobre la transacción y continuaremos con el proceso de disputa.
Por su seguridad y para ayudar a evitar futuros cargos periódicos, también les recomendamos que bloqueen su tarjeta.
Importante
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Este proceso no se aplica a los cargos correspondientes a los planes de suscripción de Viva.com.
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Los planes de suscripción de Viva.com se cobran automáticamente de acuerdo con su plan de precios y aparecen por separado en el historial de transacciones de su cuenta.
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