Me gustaría obtener un reembolso por una compra que he realizado. ¿Qué puedo hacer?

Si desea cancelar una transacción o solicitar un reembolso por un producto o servicio que ha adquirido, le recomendamos que primero contacte por escrito con el comercio y le solicite que cancele la transacción o procese el reembolso.

#Si el comercio no resuelve el problema

Si no consigue llegar a un acuerdo con el comercio, puede ponerse en contacto con uno de nuestros agentes y solicitar una disputa de transacción. Explique por favor por qué desea impugnar el cargo y facilite cualquier comunicación que haya mantenido con el comercio.

#Motivos habituales para una disputa

Es posible que desee impugnar una transacción si:

• No ha recibido el producto o servicio por el que pagó.

• Ha recibido un producto diferente al esperado o el producto resultó ser engañoso.

• Pagó utilizando otro método de pago (por ejemplo, otra tarjeta o efectivo).

• Se le ha cobrado una suscripción que ya había cancelado.

• No se ha procesado un reembolso o abono que esperaba recibir del comercio.

#Comisiones por chargeback

Las comisiones relacionadas con los chargebacks se describen en la Lista de precios de Viva.com.

¿Sigue necesitando ayuda? Nuestro equipo está a su disposición. Póngase en contacto con nosotros a través de la opción Chat with us en su Viva.com account.