¿Qué es una disputa?

Una disputa es una solicitud para investigar una transacción con tarjeta que consideran incorrecta, no autorizada o que no se ha procesado según lo esperado.

Ejemplos:

• Una transacción que no reconocen

• Bienes o servicios que no han recibido

• Un reembolso que no han recibido

• Un cargo que continuó después de cancelar una suscripción

• Un importe cargado que difiere del importe acordado inicialmente

Antes de presentar una disputa, les recomendamos que se pongan en contacto directamente con el comercio, ya que muchos casos pueden resolverse más rápidamente de esta manera. Si el problema no puede resolverse, pónganse en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda. Nuestro equipo revisará su caso.

Tengan en cuenta que la resolución de una disputa puede tardar entre 3 y 6 meses desde el momento en que se hayan proporcionado toda la información requerida y los documentos justificativos correspondientes.

¿Siguen necesitando ayuda? Nuestro equipo está aquí para ayudarles. Pónganse en contacto con nosotros a través de la opción Chat with us en su Viva.com account.