Was ist ein Streitfall?

Ein Einspruch ist ein Antrag auf Überprüfung einer Kartentransaktion, von der Sie glauben, dass sie fehlerhaft, nicht autorisiert oder nicht wie erwartet verarbeitet wurde.

Beispiele:

• Eine Transaktion, die Sie nicht erkennen

• Waren oder Dienstleistungen, die Sie nicht erhalten haben

• Eine Rückerstattung, die Sie nicht erhalten haben

• Eine Belastung, die nach der Kündigung eines Abonnements weiterhin erfolgt ist

• Ein belasteter Betrag, der vom ursprünglich vereinbarten Betrag abweicht

Bevor Sie einen Einspruch einreichen, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst direkt an den Händler zu wenden, da viele Fälle auf diesem Weg schneller gelöst werden können. Sollte das Problem nicht gelöst werden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Unser Team wird Ihren Fall anschließend prüfen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Einspruchs zwischen 3 und 6 Monaten dauern kann, nachdem alle erforderlichen Informationen und Nachweise eingereicht wurden.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chat with us in Ihrem Viva.com account.