Ich habe einen Kauf mit meiner Viva.com-Karte getätigt, aber ich habe das Produkt/die Dienstleistung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie mit Ihrer Viva.com-Karte einen Einkauf getätigt haben und die Ware oder Dienstleistung nicht bis zum vereinbarten Liefer- oder Leistungstermin erhalten haben, sollten Sie sich zunächst schriftlich an den Händler wenden, um eine Aktualisierung anzufordern und den Status Ihrer Bestellung zu bestätigen.

#Was sollte ich zuerst tun?

Kontaktieren Sie den Händler und bitten Sie ihn:

• den Status Ihrer Bestellung oder Dienstleistung zu bestätigen,

• Informationen zur Lieferung oder Leistungserbringung bereitzustellen,

• etwaige Verzögerungen zu erläutern.

Es ist wichtig, dass die Kommunikation schriftlich erfolgt, damit Sie einen Nachweis über die Korrespondenz haben.

#Wenn der Händler das Problem nicht löst

Wenn Sie den Händler bereits kontaktiert haben und:

• keine Antwort erhalten haben, oder

• der Händler die vereinbarten Informationen oder keine Lösung bereitgestellt hat,

sollten Sie dem Einspruchsverfahren folgen.

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Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chat with us in Ihrem Viva.com account.