Manter a aplicação Viva.com Terminal atualizada e resolver problemas comuns

O bom funcionamento da aplicação Viva.com Terminal é assegurado através de atualizações regulares que:

• Oferecem novas funcionalidades

• Melhoram as funcionalidades existentes

• Corrigem erros

• Reforçam a nossa segurança

➡️Dica: Certifique-se de que atualiza a aplicação com a maior frequência possível para manter o desempenho no seu melhor.

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#Se descarregou a aplicação Viva.com Terminal a partir da Google Play ou da Apple Store

1. Atualização manual:

   Atualize a aplicação sempre que vir uma notificação de nova atualização no seu dispositivo.

2. Atualizar o dispositivo:

   Certifique-se de que mantém atualizado:

   • O sistema operativo do seu dispositivo (Android ou iOS)

   • Todas as aplicações instaladas

Em casos extremamente raros em que seja necessária uma atualização urgente, a aplicação poderá apresentar uma mensagem de atualização imediata para que o dispositivo possa continuar a aceitar pagamentos. Normalmente, estas manutenções são realizadas fora do horário comercial.

Em casos raros, a aplicação pode apresentar uma mensagem de atualização imediata para que possa continuar a aceitar pagamentos.

• Quando é que isto acontece? Normalmente de manhã cedo, antes do início do horário de trabalho.

• O que deve fazer? Execute a atualização de imediato para continuar a utilizar a aplicação.

• Atualização automática: Ative a atualização automática das aplicações para evitar interrupções no seu funcionamento.

#Resolução de problemas da aplicação

As transações podem falhar por vários motivos. Antes de avançar com uma análise técnica mais aprofundada — com ou sem a ajuda do serviço de apoio ao cliente — siga os passos abaixo:

• Certifique-se de que o cartão utilizado na transação falhada tem saldo suficiente

• Utilize a opção Estado para realizar verificações básicas. Se aparecer um sinal vermelho, comece por aí

• Saia e reinicie a aplicação. Existem diferentes formas de fechar aplicações em dispositivos Android e iOS — certamente saberá como fazê-lo

• Desinstale e volte a instalar a aplicação

• Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da aplicação

• Atualize os parâmetros da aplicação através da opção Atualizar

• Se estiver a utilizar a aplicação em conjunto com outro dispositivo: aceda ao menu Bluetooth, selecione "esquecer dispositivo" e volte a emparelhar desde o início

• Se nenhuma das ações acima resolver o problema:

  • Utilize a opção "Fale connosco". Para uma melhor experiência, é recomendável fazê-lo a partir de outro dispositivo com a aplicação Viva.com Terminal ou Viva.com Banking instalada.

💡Importante!
Antes de nos contactar, certifique-se de que utilizou a opção "Enviar registos" no menu da aplicação. Esta funcionalidade permite que o seu dispositivo envie informações úteis para que possamos compreender melhor o problema e resolvê-lo de forma mais eficiente.