Erros do terminal Android

#⇨ Erro 58 | NULL TRANSACTIONS

Este código de erro específico significa que não existem transações no terminal para imprimir no relatório.

Se encontrar este erro, deve:

• Confirmar que as transações que está a tentar imprimir estão dentro da versão atual do sistema e após quaisquer atualizações

• Certificar-se de que não está a tentar imprimir o “Current Batch” depois de selecionar “End Batch”, pois o lote atual estará vazio

• Verificar novamente o intervalo de datas e horas selecionado para a impressão, para confirmar que existem transações nesse período

#⇨ Erro 2079

Se vir o erro 2079 no seu terminal Android, siga estes passos:

• Prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar e, no ecrã cinzento, selecione “Reboot” duas vezes.

• Reinicie o terminal de pagamento.

Se a mensagem de erro voltar a aparecer:

• Vá a System – Reset – Settings Reset

Se a mensagem de erro voltar a aparecer:

• Vá a System – Reset – Full Reset – Após o Full Reset, siga o guia no artigo Como conecto o TPA à minha conta?

Se o erro persistir, terá de contactar o apoio ao cliente.

#⇨ Erro 2108

Se encontrar o erro 2108, isso indica um problema com a sua conta (por exemplo, verificação pendente de um documento). Nesse caso, verifique o e-mail associado à sua conta para atualizações relevantes. Se não encontrar o e-mail, contacte o apoio ao cliente.

#⇨ Error – Device initialization failed

Se a mensagem “Device initialization failed” aparecer no seu terminal Android:

• Verifique se o terminal está ligado à sua Viva.com account.

• Depois de confirmar a ligação à conta, verifique se o terminal se liga corretamente à rede (dependendo do modelo – Ethernet/Wi-Fi).

• Se as verificações acima forem bem-sucedidas, atualize o sistema.

Se o problema não for resolvido, contacte o apoio ao cliente.

#⇨ Erro – Network Error

Se a mensagem “Network Error” aparecer no terminal, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Estes passos aplicam-se aos terminais A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 e A50.

#Wi-Fi

Se o terminal estiver ligado ao Wi-Fi:

1. Remova a rede Wi-Fi à qual o terminal está atualmente ligado.

2. Confirme que a rede Wi-Fi utiliza a frequência de 2,4 GHz.

3. Volte a ligar-se à rede Wi-Fi e introduza a palavra-passe do Wi-Fi.

#Dados móveis

Se o terminal estiver a utilizar dados móveis:

1. Abra a aplicação Viva.com.

2. No menu à esquerda, aceda a System > Settings > Network Settings.

3. Selecione Mobile Network.

4. Verifique se o APN está definido como VIVAPOS.

Se o APN não estiver definido como VIVAPOS, adicione-o manualmente utilizando as seguintes definições:

1. Nas definições de rede, certifique-se de que as seguintes opções estão ativadas:

   • Data roaming

   • Enhanced 4G/LTE mode

   • Use the desired APN (Access Point Name)

#Terminais A8900

Se estiver a utilizar um terminal A8900, não é necessária qualquer ação adicional para selecionar um operador de rede móvel.

O A8900 não disponibiliza uma opção para selecionar manualmente um operador de rede móvel. O terminal seleciona automaticamente a rede móvel.

#Terminais A920 Pro, A920, A910, A77 e A50

Se estiver a utilizar um A920 Pro, A920, A910, A77 ou A50, continue com os seguintes passos:

1. Depois de ativar Data roaming, desloque-se para baixo e selecione Network Operators.

2. Inicie uma pesquisa pelas redes móveis disponíveis e selecione YES para confirmar. A pesquisa demora cerca de um minuto.

3. Selecione um operador de rede móvel 4G diferente do que está atualmente a ser utilizado.

4. O terminal irá ligar-se à rede móvel selecionada.

Nota: O caminho para escolher um operador de rede varia consoante o tipo de terminal.

• Para A77, A910 e A920:

  • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)

• Para A50 e A920 PRO:

  • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ O utilizador deve premir o botão ligar/desligar e depois OK na mensagem pop-up para procurar redes disponíveis.

Se, depois dos passos acima, o problema persistir, contacte um dos nossos representantes para verificação adicional, indicando os passos que já seguiu.