Een contactloze betaalkaart kan niet worden gelezen. Wat moet ik doen?

Probeer bij elke contactloze betaling met een kaart de volgende stappen om ervoor te zorgen dat de kaart correct wordt gelezen:

• Zorg ervoor dat de Viva.com-terminalapp up-to-date is.

• Controleer of de kaart van de klant contactloze betalingen ondersteunt.

• Beweeg de kaart langzaam en dicht bij de kaartlezer van de terminal totdat u een geluid hoort—dit geluid geeft aan dat de kaartgegevens correct zijn gelezen.

• Vraag de klant om de contactloze kaart direct tegen het apparaat te houden, met de chip aan de linkerkant en de lange zijde van de kaart uitgelijnd met de rand van het overeenkomstige contactloze gebied op het POS-apparaat, gedurende een paar seconden.

• Als de kaart nog steeds niet wordt gelezen, vraag de klant dan om de kaart te schuiven zodat de chip precies boven de gleuf van het apparaat komt te liggen.

• Als de contactloze kaart nog steeds niet wordt gelezen en er geen feedback komt van de interface, is het mogelijk dat de antenne van de kaart beschadigd is of dat de kaart geen contactloze betalingen ondersteunt. Vraag in dat geval om een alternatieve kaart of een digitale portemonnee.

Als het probleem niet is opgelost, controleer dan het volgende:

• Gebeurt dit bij zowel fysieke als digitale kaarten?

• Detecteert de terminal de kaart helemaal niet (alsof er geen kaart is)?

• Leest de terminal de kaart maar wijst deze vervolgens af?

Neem contact op met een van onze medewerkers voor verder onderzoek en vermeld de stappen die u al heeft uitgevoerd.

Als het probleem zich na het bovenstaande blijft voordoen, neem dan contact op met een van onze vertegenwoordigers voor verdere verificatie met vermelding van de stappen die u hebt genomen.