De Viva.com Terminal App up-to-date houden en veelvoorkomende problemen oplossen

Een goede werking van de Viva.com Terminal App wordt gegarandeerd door regelmatige updates die:

• Nieuwe functies toevoegen

• Bestaande functies verbeteren

• Fouten corrigeren

• Onze beveiliging versterken

➡️Tip: Werk de app zo vaak mogelijk bij om optimale prestaties te behouden.

---

#Als je de Viva.com Terminal App hebt gedownload via Google Play of de Apple Store

1. Handmatige update:

   Werk de app bij zodra je een melding ontvangt dat er een update beschikbaar is op je apparaat.

2. Apparaat bijwerken:

   Zorg ervoor dat je het volgende up-to-date houdt:

   • Het besturingssysteem van je apparaat (Android of iOS)

   • Alle geïnstalleerde applicaties

In zeldzame gevallen waarin een dringende update nodig is, kan de app een onmiddellijk updatebericht weergeven, zodat het apparaat betalingen kan blijven accepteren. Dergelijk onderhoud wordt doorgaans buiten werktijd uitgevoerd.

In zeldzame gevallen kan de app een melding tonen voor een onmiddellijke update zodat je betalingen kunt blijven accepteren.

• Wanneer gebeurt dit? Meestal vroeg in de ochtend, vóór de werkdag begint.

• Wat moet je doen? Voer de update onmiddellijk uit om de app te kunnen blijven gebruiken.

• Automatische update: Zet automatische updates aan om onderbrekingen in je werking te voorkomen.

#Probleemoplossing van de applicatie

Transacties kunnen om verschillende redenen mislukken. Voordat je doorgaat met technische probleemoplossing – met of zonder hulp van de klantenservice – volg eerst onderstaande stappen:

• Zorg ervoor dat de kaart die voor de mislukte transactie is gebruikt voldoende saldo heeft

• Gebruik de optie Status voor een basiscontrole. Als je een rood waarschuwingssymbool ziet, begin dan daar

• Sluit de app af en start deze opnieuw. De manier om apps te sluiten is anders op Android en iOS – je weet waarschijnlijk hoe dat moet

• Verwijder en installeer de app opnieuw

• Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app gebruikt

• Werk de instellingen van de app bij via de optie Bijwerken

• Als je de app gebruikt in combinatie met een ander apparaat: ga naar het Bluetooth-menu, kies “vergeet dit apparaat” en verbind opnieuw vanaf het begin

• Als geen van bovenstaande stappen het probleem oplost:

  • Gebruik de optie "Chat met ons". Voor een soepelere ervaring raden we aan dit te doen vanaf een ander apparaat met de Viva.com Terminal App of de Viva.com Banking App geïnstalleerd.

💡Belangrijk!
Voordat je contact met ons opneemt, gebruik de optie "Logboeken verzenden" in het app-menu. Hiermee stuurt je apparaat nuttige informatie zodat we het probleem beter kunnen begrijpen en efficiënter kunnen oplossen.

​