De afdrukoptie is niet beschikbaar – Ciontek-terminals

Als u problemen ondervindt met afdrukken op de Ciontek-terminal, zoals:

• De afdrukoptie is niet zichtbaar.

• De kassabon wordt niet afgedrukt.

• Het afdrukproces start, maar wordt niet voltooid.

Volg dan deze stappen:

#➡️ Update het apparaat

Controleer of de POS- of Viva.com-terminal is bijgewerkt naar de nieuwste versie.

#➡️ Bevestig de applicatie

Zorg ervoor dat u de Viva.com Terminal-applicatie opent via het juiste pictogram en niet via een snelkoppeling.

#➡️ Controleer het thermisch papier

Controleer of het thermisch papier:

• De juiste diameter (afmetingen) heeft

• Correct in de houder is geplaatst

#➡️ Activeer kassabonafdrukken

Bevestig dat de optie voor het afdrukken van kassabonnen is ingeschakeld. Volg dit pad in het terminalmenu:
​Meer (pictogram rechtsonder) > Instellingen > Betaalopties > Kassabonnen > Kassabonnen inschakelen

Als de optie "Kassabonnen inschakelen" actief is, controleer dan in het veld "Geavanceerde instellingen" de optie "Testbon afdrukken".

#➡️ Installeer de applicatie opnieuw

Als de opties "Kassabonnen" en "Testbon afdrukken" niet zichtbaar zijn, moet u de Viva.com Terminal-applicatie verwijderen en opnieuw downloaden via de Google Play Store.

Let op: Na het verwijderen van de app moet u de terminal opnieuw koppelen aan uw Viva.com-account.

Als het probleem na bovenstaande stappen aanhoudt, neem dan contact op met een van onze vertegenwoordigers voor verdere verificatie en vermeld welke stappen u al hebt ondernomen.

​