Un pagamento con carta contactless non può essere letto. Cosa dovrei fare?

Ogni volta che accetti una carta di pagamento contactless, prova a seguire i seguenti passaggi per assicurarti che la carta venga letta correttamente:

• Assicurati che l’app del terminale Viva.com sia aggiornata.

• Verifica che la carta del cliente supporti i pagamenti contactless.

• Passa lentamente la carta vicino al lettore del terminale finché non senti un segnale acustico—questo suono indica che i dati della carta sono stati letti correttamente.

• Chiedi al cliente di tenere la carta contactless direttamente contro il dispositivo, con il chip sul lato sinistro e il lato lungo della carta allineato con il bordo dell’area contactless corrispondente sul terminale POS, per alcuni secondi.

• Se la carta non viene ancora letta, chiedi al cliente di far scorrere la carta in modo da posizionare il chip direttamente sopra la fessura del dispositivo.

• Se la carta contactless continua a non essere letta e non c’è alcun feedback dall’interfaccia, è possibile che l’antenna della carta sia danneggiata oppure che la carta non supporti i pagamenti contactless. In tal caso, puoi richiedere una carta alternativa o un portafoglio digitale.

  Se il problema non si risolve, verifica quanto segue:

• Il problema si verifica sia con carte fisiche che digitali?

• Il terminale non rileva affatto la carta (come se non fosse presente)?

• Il terminale legge la carta ma poi la rifiuta?

Se, dopo quanto sopra, il problema persiste, contatta uno dei nostri rappresentanti per ulteriori verifiche indicando i passaggi che hai eseguito.