Gestione dei problem tecnici
Se si verificano problemi tecnici o malfunzionamenti con l'applicazione Viva.com Terminal (ad esempio, l'applicazione non si apre, risponde troppo lentamente, si blocca o c'è un problema di connessione con l'applicazione), seguire la procedura seguente:
➽Se si dispone di un terminale POS:
⇢Controllo della batteria: assicurarsi che il terminale sia collegato all'alimentazione o, se ha una batteria, che sia sufficientemente carica.
⇢Controllo della rete: verificare che il terminale sia collegato a Internet e che la connessione funzioni correttamente.
⇢Controllo aggiornamenti: verificare che siano stati installati tutti gli aggiornamenti disponibili sul dispositivo e che l'applicazione Viva.com Terminal sia aggiornata all'ultima versione.
⇢Riavviare il terminale: provare a riavviare il terminale.
Per ulteriori informazionai, consultare il manuale d'uso del dispositivo e, se il problema persiste, non esitare a contattarci. Se non siete sicuri del modello di terminale in vostro possesso, controllate l’etichetta sul retro o sulla parte inferiore del dispositivo. La posizione esatta e la dicitura possono variare a seconda del terminale.
➽Se si utilizza l'applicazione Viva.com Terminal sul dispositivo mobile:
⇢Controllo della batteria: verificare che la batteria del dispositivo mobile sia sufficientemente carica.
⇢Controllo della rete: verificare che il dispositivo sia connesso a Internet e che funzioni correttamente.
⇢Controllo degli aggiornamenti: assicurarsi di aver installato tutti gli aggiornamenti disponibili sul dispositivo e che l'app Viva.com Terminal sia aggiornata all'ultima versione.
⇢Riavviare il dispositivo: provare a riavviare il dispositivo.
Per guide e soluzioni di risoluzione dei problemi più dettagliate, visitare la nostra raccolta completa Risoluzione dei problemi del terminale per carte.
Per problemi specificamente relativi ai dispositivi che utilizzano l’app Viva.com Terminal, fare riferimento alla sezione Mantenere aggiornata l’app Viva.com Terminal e risolvere i problemi comuni.
Se, dopo quanto sopra, il problema persiste, contatta uno dei nostri rappresentanti per ulteriori verifiche indicando i passaggi che hai eseguito.