Transazioni rifiutate
⇨ Rifiuto della transazione sul terminale
Se una transazione con carta viene rifiutata o è stata completata con successo ma non appare nel conto Viva.com, verificare se è stata emessa una ricevuta.
Se è stata emessa una ricevuta, controllare se indica che la transazione è Riuscita o Fallita.
Se non è stata emessa alcuna ricevuta o se questa indica Transazione fallita, allora non è stato effettuato alcun addebito.
Se è stata emessa una ricevuta che indica che la transazione è andata a buon fine, oppure se il cliente ha ricevuto un SMS/e-mail con la ricevuta ma la transazione non appare nella sezione Vendite del conto Viva.com, allora:
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Verificare di controllare il periodo corretto nella sezione Vendite.
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Verificare che non ci siano stati precedenti tentativi di addebito falliti.
Se, dopo quanto sopra, il problema persiste, si prega di contattare uno dei nostri rappresentanti per ulteriori verifiche, indicando i passaggi che sono stati eseguiti.
Assicurarsi di aver conservato la ricevuta o di aver confermato con il cliente che ha ricevuto l’SMS/e-mail con la ricevuta (nel caso di terminali mobili).
⇨ Transazione rifiutata – Errore sconosciuto (nessun codice disponibile – 2105)
Se sul terminale appare il messaggio "Transazione rifiutata – Errore sconosciuto" (nessun codice disponibile – 2105), potrebbe esserci un problema con il conto Viva.com.
In tal caso, avrete ricevuto un aggiornamento via e-mail all’indirizzo fornito durante la registrazione. Questa e-mail conterrà informazioni dettagliate e avrete la possibilità di rispondere richiedendo ulteriori chiarimenti.