Supplément

#➥ Qu'est-ce que la surcharge

Avec la surcharge, les commerçants peuvent répercuter les frais associés à l'acceptation des cartes commerciales et internationales sur leurs clients, les aidant ainsi à améliorer leurs marges bénéficiaires.

Remarque : selon la législation de l'UE dans certains pays (PSD2), certains commerçants sont autorisés à répercuter ces frais sur leurs clients, en fonction du type de carte utilisé.

#➥ Quand la surcharge s'applique-t-elle ?

Le service de surcharge s'applique lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le commerçant a activé le service de surcharge.

• Le type de carte est éligible.

• Le canal de paiement supporte la surcharge (par exemple, les transactions Carte Non Présente via Viva SmartCheckout).

#➥ Où la surcharge s'applique-t-elle ?

Le service de surcharge peut être appliqué aux types de transactions suivants :

• Transactions Carte Présente (CP)

• Transactions Carte Non Présente (CnP) via Viva SmartCheckout.

#➥ Comment fonctionne la surcharge

Transactions Carte Présente (POS)

• Lorsque le titulaire de la carte approche sa carte du terminal, le service est activé

• L'application Viva.com Terminal vérifiera l'éligibilité de la carte

• À l'écran final de la transaction, le titulaire de la carte aura la possibilité d'accepter ou de refuser les frais de surcharge

Si le titulaire de la carte conteste le processus, il peut sélectionner une autre carte.

Transactions Carte Non Présente (SmartCheckout)

• Une fois que le titulaire de la carte a saisi les détails de sa carte, le système calcule et affiche le montant de la surcharge applicable

• Les frais de surcharge sont clairement affichés avant que le paiement ne soit finalisé

• À l'étape finale du paiement, le titulaire de la carte peut vérifier le montant total, y compris la surcharge, avant de procéder à la transaction.

#➥ Comment consulter les transactions de surcharge

Tous les commerçants supportant la fonctionnalité de Montant de Surcharge peuvent consulter les achats avec Surcharge via Selfcare.

Dans la Recherche Avancée de la section Ventes -> Transactions de Ventes, il y a une nouvelle section dans le moteur de recherche offrant au commerçant l'option de récupérer uniquement les achats avec Surcharge.

#➥ Comment activer la surcharge

La fonctionnalité peut être activée et désactivée par le commerçant en faisant une demande au support client.

Remarque :

À partir du 22/01/2026, pour les commerçants ayant déjà activé le service de Surcharge pour les transactions Carte Présente, le service sera automatiquement disponible sur Viva SmartCheckout.

Pour les terminaux, transactions, cartes et fonctionnalités qui supportent la surcharge, vérifiez ici.