Problème de réseau - GPRS

Si le terminal ne peut pas se connecter via GPRS/Données mobiles, suivez ces vérifications :

#Terminaux pris en charge :

• Prolin S900, D200 (avec numéros de série commençant par 5B ou 5D)

• Android A50, A77, A910, A920, A920 Pro

#Prolin S900, D200

Vérification de la connexion Wi-Fi :

• Si le terminal est connecté au Wi-Fi, contactez le fournisseur de la carte SIM pour des vérifications supplémentaires

• S’il n’est pas connecté au Wi-Fi, vous devrez contacter le service client pour obtenir de l’aide supplémentaire

Si vous utilisez Viva.com carte SIM :

• Essayez d’éteindre le terminal, de retirer la carte SIM et de la réinsérer

• Rallumez le terminal et essayez de vous connecter

• S’il n’y a toujours pas de connexion, contactez le service client pour obtenir de l’aide

#Android A50, A77, A910, A920, A920 Pro

Activation initiale :

• Suivez les étapes initiales décrites dans le menu, soit pour vous connecter via Wi-Fi ou GPRS

• La première connexion ne doit pas être établie à partir du menu déroulant

Vérification des données mobiles :

• Si le signal de données mobiles ne s’affiche pas, allez dans le menu Viva.com du PDV et sélectionnez :

  • Système -> Paramètres -> Paramètres réseau -> Réseau mobile -> APN

  • Renseignez le nom du réseau et l’APN

• S’il n’y a pas de connexion ou si vous ne savez pas quoi saisir, contactez votre fournisseur de carte SIM

#Si vous utilisez Viva.com carte SIM :

Pour les terminaux A77, A910, A920 :

• Allez dans le menu et sélectionnez :

  • Système -> Paramètres -> Paramètres réseau -> Réseau mobile -> Paramètres du réseau mobile -> Opérateurs réseau

• Désactiver l’option de sélection automatique du réseau

• Sélectionnez Réseau de recherche et essayez de vous connecter à chaque réseau disponible

• S’il n’y a toujours pas de connexion, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide

Pour les terminaux A50, A920 Pro :

• Allez dans le menu et sélectionnez :

  • Système -> Paramètres -> Paramètres réseau -> Réseau mobile -> Paramètres du réseau mobile -> Avancé -> Réseau

• Désactiver l’option de sélection automatique du réseau

• Sélectionnez Réseau de recherche et essayez de vous connecter à chaque réseau disponible.

• vS’il n’y a toujours pas de connexion, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.S’il n’y a toujours pas de connexion, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.xxxxxxxxxxxxxxx

Si, après ce qui précède, le problème persiste, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une vérification plus approfondie en indiquant lexs mesures que vous avez prises.