Gestion des problèmes techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques ou des dysfonctionnements avec l'application Viva.com Terminal (si par exemple, l'application ne s'ouvre pas, répond trop lentement, plante ou s’il y a un problème de connexion avec l'application), suivez les étapes ci-dessous:
➽Si vous avez un terminal de carte :
⇢Vérification de l'alimentation : assurez-vous que votre terminal est connecté à l'alimentation ou, s'il dispose d'une batterie, qu'elle est suffisamment chargée.
⇢Contrôle du réseau : vérifiez que votre terminal est connecté à Internet et que la connexion fonctionne correctement.
⇢Vérifiez les mises à jour : assurez-vous d'avoir installé toutes les mises à jour disponibles sur votre appareil et que l'application Viva.com Terminal est à jour avec la dernière version.
⇢Redémarrez le terminal : essayez de redémarrer votre terminal.
Veuillez vous référer au manuel d'utilisation de votre appareil pour plus d'informations et si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous n’êtes pas sûrs du modèle de terminal que vous possédez, vérifiez l’étiquette située au dos ou sous l’appareil. L’emplacement exact et le libellé peuvent varier en fonction du terminal.
➽Si vous utilisez l'application Viva.com Terminal sur votre appareil mobile:
⇢Vérification de l'alimentation : assurez-vous que la batterie de votre appareil mobile est suffisamment chargée.
⇢Contrôle du réseau : vérifiez que votre appareil est connecté à Internet et fonctionne correctement.
⇢Vérifiez les mises à jour : assurez-vous d'avoir installé toutes les mises à jour disponibles sur votre appareil et que l'application Viva.com Terminal est mise à jour avec la dernière version.
⇢Redémarrez l'appareil : essayez de redémarrer votre appareil.
Pour des guides et des solutions de dépannage plus détaillés, veuillez consulter notre collection complète Dépannage du terminal de paiement par carte.
Pour les problèmes spécifiquement liés aux appareils utilisant l’application Viva.com Terminal, veuillez vous référer à notre section Maintenir l’application Viva.com Terminal à jour et résoudre les problèmes courants.
Si, après ce qui précède, le problème persiste, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une vérification plus approfondie en indiquant les mesures que vous avez prises.