Maintenir l'application Viva.com Terminal à jour et résoudre les problèmes courants

Le bon fonctionnement de l’application Viva.com Terminal est assuré par des mises à jour régulières qui :

• Offrent de nouvelles fonctionnalités

• Améliorent les fonctionnalités existantes

• Corrigent des bugs

• Renforcent la sécurité

➡️Astuce : Veillez à mettre à jour l’application aussi souvent que possible pour maintenir des performances optimales.

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#Si vous avez téléchargé l'application Viva.com Terminal depuis Google Play ou l’Apple Store

1. Mise à jour manuelle :

   Mettez à jour l'application à chaque fois qu'une notification de nouvelle mise à jour apparaît sur votre appareil.

2. Mise à jour de l’appareil :

   Assurez-vous que les éléments suivants sont à jour :

• Le système d’exploitation de votre appareil (Android ou iOS)

• Toutes les applications installées

Dans de très rares cas où une mise à jour urgente est nécessaire, l'application peut afficher un message de mise à jour immédiate afin que l’appareil puisse continuer à accepter les paiements. En général, ce type de maintenance est effectué en dehors des heures d’activité.

Dans de rares cas, l’application peut afficher un message de mise à jour immédiate pour que vous puissiez continuer à accepter les paiements.

• Quand cela se produit-il ? En général tôt le matin, avant le début de la journée de travail.

• Que devez-vous faire ? Effectuez la mise à jour immédiatement afin de pouvoir continuer à utiliser l'application.

• Mise à jour automatique : Activez les mises à jour automatiques des applications pour éviter toute interruption de votre activité.

#Dépannage de votre application

Les transactions peuvent échouer pour plusieurs raisons. Avant de procéder à un dépannage technique approfondi, avec ou sans l’aide du service client, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Assurez-vous que la carte utilisée pour la transaction dispose d’un solde suffisant

• Utilisez l’option Statut pour effectuer des vérifications de base. Si vous voyez un indicateur rouge, commencez par là

• Quittez puis redémarrez l’application. Les méthodes varient selon Android ou iOS – vous savez certainement comment faire

• Désinstallez puis réinstallez l’application

• Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application

• Mettez à jour les paramètres de l’application via l’option Mettre à jour

• Si vous utilisez l’application avec un appareil connecté : accédez au menu Bluetooth, sélectionnez « oublier l’appareil » puis reconnectez-le depuis le début

• Si aucune des actions ci-dessus ne résout le problème :

  • Utilisez l’option « Discuter avec nous ». Pour une meilleure expérience, il est recommandé de le faire depuis un autre appareil avec l’application Viva.com Terminal ou l’application Viva.com Banking installée.

💡Important!

Avant de nous contacter, assurez-vous d’avoir utilisé l’option « Envoyer les journaux » dans le menu de l’application. Cette fonction permet à votre appareil de transmettre des informations utiles pour que nous puissions mieux comprendre et résoudre le problème de manière plus efficace.

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