Je remarque une différence dans le solde disponible de mon compte. Que s'est-il passé?
Si votre solde disponible est inférieur à votre solde comptable, cela signifie généralement qu’une partie de vos fonds est temporairement réservée ou en attente.
Cela est normal et peut se produire pour plusieurs raisons.
Raisons fréquentes des différences de solde
Votre solde disponible peut être affecté par :
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Des virements bancaires encore en cours de traitement
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Des paiements par carte en attente de finalisation
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Des transactions de vente avec des retenues temporaires lors du règlement
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Des transactions contestées par le titulaire de la carte et actuellement en cours d’examen
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Des frais liés à votre offre tarifaire ou à vos services actifs (par ex. virements entrants gratuits illimités), déjà réservés sur le solde disponible
Vérifiez la vitesse de règlement
Certains montants de transactions peuvent être temporairement indisponibles selon vos paramètres de règlement.
Pour vérifier la vitesse de règlement :
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Connectez-vous à votre Viva.com account.
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Accédez à Paramètres → Profil.
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Sous Vitesse de règlement, vous verrez votre paramètre actuel de règlement.
Consulter les réservations du compte
Pour consulter les montants réservés ou bloqués sur votre compte, cliquez ici.
Comprendre vos soldes
Type de solde | Description |
Solde comptable | Le montant total de votre compte, y compris toutes les transactions traitées et en attente (par ex. dépôts, retraits, etc.). |
Solde disponible | Le montant actuellement disponible après déduction des montants réservés ou en attente (par ex. transactions ou retraits en attente). |
Pourquoi vous pouvez voir un solde négatif
Dans certains cas, le solde de votre compte peut devenir négatif en raison :
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De frais d’abonnement ou liés à l’offre tarifaire
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De frais liés au POS terminal
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De frais mensuels de carte physique
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D’autres frais de service applicables
Pour plus d’informations sur les éventuels frais de compte, consultez la liste complète des tarifs ici. Vous pouvez trouver la page Tarification en vous rendant sur Viva.com, en faisant défiler la page jusqu’en bas et en sélectionnant Tarification dans la section Ressources.
Avez-vous encore besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner. Veuillez nous contacter via l’option Chat with us dans votre Viva.com account.