FAQ sur les plans
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les plans d’abonnement disponibles.
Quand les nouveaux plans seront-ils facturés ?
Les frais seront facturés à tous les clients à la fin de chaque période de facturation mensuelle.
Un client peut-il bénéficier d’un plan personnalisé ?
Oui. Chaque client peut demander un plan personnalisé pour son entreprise.
Les commerçants pourront-ils passer à un plan supérieur ou inférieur ?
Oui.
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Le passage à un plan supérieur prend effet immédiatement.
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Le passage à un plan inférieur prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Comment un commerçant sera-t-il facturé s’il dispose de plus de Terminal ID que son plan n’en comprend ?
Des frais seront facturés pour chaque Terminal ID dépassant le nombre inclus dans le plan et ayant traité au moins une transaction pendant la période de facturation. Les clients peuvent consulter la page Tarification pour plus d’informations.
Vous pouvez trouver la page Tarification en vous rendant sur Viva.com, en faisant défiler la page jusqu’en bas et en sélectionnant Tarification dans la section Ressources.
Comment les frais liés au plan seront-ils facturés au client ?
Les frais liés au plan seront prélevés sur le Viva.com account du client.
Les virements seront-ils désactivés si un client dépasse la limite des virements sortants gratuits ?
Non. Les virements ne seront pas désactivés. Une fois la limite des virements sortants gratuits dépassée, chaque virement supplémentaire sera facturé conformément à la Tarification des virements et paiements.
Les virements instantanés sont-ils inclus dans les virements sortants gratuits ?
Non. Les virements instantanés sont facturés séparément.
Un commerçant peut-il choisir quels virements sortants seront gratuits ?
Non. Les virements sortants gratuits s’appliquent toujours en priorité aux premiers virements éligibles.
Les frais applicables couvrent-ils à la fois les terminaux physiques, les App terminals et les sites web ?
Oui. Les frais s’appliquent à tous les Terminal ID et aux sites web.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition. Veuillez nous contacter via l’option Chat with us dans votre Viva.com account.