Erreurs du terminal Android

#⇨ Erreur 58 | NULL TRANSACTIONS

Ce code d’erreur spécifique signifie qu’il n’y a aucune transaction sur le terminal à imprimer dans le rapport.

Si vous rencontrez cette erreur, vous devez :

• Confirmer que les transactions que vous tentez d’imprimer se trouvent dans la version actuelle du système et après toute mise à jour éventuelle

• Vous assurer que vous n’essayez pas d’imprimer le « Current Batch » après avoir sélectionné « End Batch », car le lot actuel serait alors vide

• Vérifier de nouveau la plage de dates et d’heures sélectionnée pour l’impression afin de confirmer qu’il y a des transactions pendant cette période

#⇨ Erreur 2079

Si vous voyez l’erreur 2079 sur votre terminal Android, suivez ces étapes :

• Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation, puis sur l’écran gris, sélectionnez « Reboot » deux fois.

• Redémarrez le terminal de paiement.

Si le message d’erreur réapparaît :

• Allez dans System – Reset – Settings Reset

Si le message d’erreur réapparaît encore :

• Allez dans System – Reset – Full Reset – Après le Full Reset, suivez le guide dans l’article Comment puis-je connecter le terminal de carte à mon compte ?

Si l’erreur persiste, contactez le service client.

#⇨ Erreur 2108

Si vous rencontrez l’erreur 2108, cela indique un problème avec votre compte (par ex. : vérification en attente d’un document). Dans ce cas, vérifiez l’adresse e-mail associée à votre compte pour toute mise à jour. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez contacter le service client.

#⇨ Erreur – Device initialization failed

Si le message « Device initialization failed » apparaît sur votre terminal Android :

• Vérifiez si le terminal est connecté à votre Viva.com account.

• Une fois la connexion confirmée, vérifiez que le terminal se connecte correctement au réseau (selon le modèle – Ethernet/Wi-Fi).

• Si les vérifications précédentes sont correctes, procédez à la mise à jour du système.

Si le problème n’est pas résolu, contactez le service client.

#⇨ Erreur – Network Error

Si le message « Network Error » apparaît sur votre terminal, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Ces étapes s'appliquent aux terminaux A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 et A50.

#Wi-Fi

Si votre terminal est connecté au Wi-Fi :

1. Supprimez le réseau Wi-Fi auquel votre terminal est actuellement connecté.

2. Vérifiez que le réseau Wi-Fi utilise la fréquence 2,4 GHz.

3. Reconnectez-vous au réseau Wi-Fi et saisissez votre mot de passe Wi-Fi.

#Données mobiles

Si votre terminal utilise les données mobiles :

1. Ouvrez l'application Viva.com.

2. Dans le menu de gauche, accédez à System > Settings > Network Settings.

3. Sélectionnez Mobile Network.

4. Vérifiez que l'APN est défini sur VIVAPOS.

Si l'APN n'est pas défini sur VIVAPOS, ajoutez-le manuellement avec les paramètres suivants :

1. Dans les paramètres réseau, assurez-vous que les options suivantes sont activées :

   • Data roaming

   • Enhanced 4G/LTE mode

   • Use the desired APN (Access Point Name)

#Terminaux A8900

Si vous utilisez un terminal A8900, aucune autre action n'est nécessaire pour sélectionner un opérateur de réseau mobile.

L'A8900 ne permet pas de sélectionner manuellement un opérateur de réseau mobile. Le terminal sélectionne automatiquement le réseau mobile.

#Terminaux A920 Pro, A920, A910, A77 et A50

Si vous utilisez un A920 Pro, A920, A910, A77 ou A50, poursuivez avec les étapes suivantes :

1. Après avoir activé Data roaming, faites défiler vers le bas et sélectionnez Network Operators.

2. Lancez une recherche des réseaux mobiles disponibles et sélectionnez YES pour confirmer. La recherche prend environ une minute.

3. Sélectionnez un opérateur de réseau mobile 4G différent de celui actuellement utilisé.

4. Le terminal se connectera au réseau mobile sélectionné.

Remarque : Le chemin pour choisir un opérateur réseau varie selon le type de terminal :

• Pour A77, A910 et A920 :

  • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)

• Pour A50 et A920 PRO :

  • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ L’utilisateur doit appuyer sur l’interrupteur Marche/Arrêt puis sur OK dans le message contextuel pour rechercher les réseaux disponibles.

Si, après ces étapes, le problème persiste, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une vérification plus approfondie en précisant les étapes que vous avez déjà effectuées.