Comment puis-je transférer des fonds vers une autre banque ?

Une fois votre compte Viva.com vérifié, vous pouvez transférer de l’argent depuis votre compte Viva.com vers un autre compte bancaire, sous réserve des options de transfert disponibles, des pays pris en charge et des frais applicables.

#Avant de commencer

Assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Un compte Viva.com vérifié

• Un solde disponible suffisant pour effectuer le virement

• Le nom officiel du bénéficiaire

• Le numéro de compte bancaire du bénéficiaire

• Un motif ou une description du virement

Des frais peuvent s’appliquer. Vous pouvez consulter les frais liés aux virements dans la liste tarifaire de Viva.com avant de confirmer votre opération.

#Effectuer un virement via la banque en ligne

1. Connectez-vous à votre compte Viva.com.

2. Depuis la page d’accueil de votre compte, sélectionnez « Envoyer de l'argent ».

3. Sélectionnez « Vers un compte bancaire ».

4. Sélectionnez le « Compte à débiter ». Le montant du virement sera prélevé sur ce compte.

5. Sélectionnez le compte du bénéficiaire.
   Si vous effectuez un virement vers ce bénéficiaire pour la première fois, sélectionnez « Ajouter un bénéficiaire » et renseignez :

   • Le numéro de compte bancaire

   • Le nom officiel du bénéficiaire

   • Une description qui vous permettra de l’identifier facilement à l’avenir

6. Saisissez le montant du virement.

7. Saisissez un motif ou une description du virement. Cette information peut apparaître sur le relevé de compte du bénéficiaire.

8. Sélectionnez « Continuer ».

9. Vérifiez les informations du virement ainsi que les éventuels frais applicables.

10. Sélectionnez « Confirmer la transaction ».

11. Vous recevrez une notification push sur votre appareil mobile enregistré. Sélectionnez « Autoriser » pour approuver le virement.

#Effectuer un virement via l’application Viva.com

1. Ouvrez l’application Viva.com.

2. Sélectionnez l’option de paiement dans le menu de navigation inférieur.

3. Sélectionnez « Effectuer un paiement ».

4. Ajoutez un bénéficiaire ou sélectionnez-en un dans votre liste enregistrée.

5. Saisissez le montant.

6. Vérifiez les informations et confirmez le virement.

Si vous ajoutez un nouveau bénéficiaire, son compte sera enregistré pour vos futurs virements.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’ajout d’un bénéficiaire via l’application, vous pouvez également effectuer la procédure depuis votre compte Viva.com à l’aide d’un navigateur web. Suivez les instructions ici.

#Je ne peux pas transférer des fonds vers un autre compte bancaire. Que dois-je vérifier ?

Assurez-vous que :

• Votre compte Viva.com est vérifié.

• Vous disposez d’un solde disponible suffisant pour effectuer le virement sortant.

• Le nom du bénéficiaire est correctement saisi.

• Le nom du bénéficiaire correspond au nom figurant sur le compte bancaire ou à la dénomination sociale complète de l’entité juridique concernée.

Utilisez le prénom et le nom officiels du bénéficiaire ou la dénomination sociale complète de l’entité juridique. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard ou un rejet du virement.

#Combien de temps faut-il pour qu’un virement bancaire sortant soit effectué ?

Le délai de traitement dépend du type de virement sélectionné.

Les virements instantanés sont disponibles uniquement lorsqu’ils sont pris en charge par le système SEPA Instant et les établissements financiers participants.

#Puis-je transférer de l’argent vers des pays étrangers ?

Vous pouvez envoyer de l’argent uniquement vers des comptes situés dans l’Espace unique de paiement en euros (SEPA) et uniquement en euros (EUR). Les virements bancaires SEPA sortants nécessitent un solde disponible en EUR ; si le solde de votre compte est détenu dans une autre devise, le virement ne peut pas être envoyé depuis Viva.com.

#Qu’est-ce qu’un virement SEPA Instant ?

Un virement SEPA Instant est un virement en euros qui peut être exécuté en quelques secondes, y compris en dehors des horaires bancaires habituels, lorsque ce service est disponible.

#Frais de virement

Pour consulter les frais applicables aux virements, veuillez vous référer à la liste tarifaire de Viva.com. Vous pouvez trouver la page Tarification en vous rendant sur Viva.com, en faisant défiler la page jusqu’en bas et en sélectionnant Tarification dans la section Ressources.

Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner. Veuillez nous contacter via l’option Chat with us disponible dans votre compte Viva.com.