Veo una diferencia en el saldo disponible de mi cuenta. ¿Qué ha pasado?
Si su saldo disponible es inferior a su saldo contable, normalmente significa que parte de sus fondos está temporalmente retenida o pendiente.
Esto es normal y puede ocurrir por varias razones.
Motivos habituales de las diferencias de saldo
Su saldo disponible puede verse afectado por:
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Transferencias bancarias que aún se están procesando
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Pagos con tarjeta pendientes de finalización
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Transacciones de ventas con retenciones temporales durante la liquidación
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Transacciones reclamadas por el titular de la tarjeta y actualmente en investigación
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Comisiones relacionadas con su plan de precios o servicios activos (por ejemplo, transferencias entrantes gratuitas ilimitadas), que ya se han reservado del saldo disponible
Compruebe la velocidad de liquidación
Algunos importes de transacciones pueden no estar disponibles temporalmente en función de su configuración de liquidación.
Para comprobar la velocidad de liquidación:
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Inicie sesión en su cuenta Viva.com.
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Vaya a Ajustes → Perfil.
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En tiempo de liquidación verá su configuración actual de liquidación.
Consulte las retenciones de la cuenta
Para consultar importes retenidos o reservados en su cuenta, haga clic aquí.
Comprenda sus saldos
Tipo de saldo | Descripción |
Saldo contable | El importe total de su cuenta, incluidas todas las transacciones procesadas y pendientes (por ejemplo, depósitos, retiradas, etc.). |
Saldo disponible | El importe actualmente disponible para su uso después de deducir los importes reservados o pendientes (por ejemplo, transacciones o retiradas pendientes). |
Por qué puede ver un saldo negativo
En algunos casos, el saldo de su cuenta puede ser negativo debido a:
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Comisiones de suscripción o del plan de precios
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Comisiones relacionadas con el terminal POS
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Comisiones mensuales de la tarjeta física
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Otras comisiones de servicio aplicables
Para obtener más información sobre las posibles comisiones de la cuenta, consulte la lista completa de precios aquí. Puedes encontrar la página Precios visitando Viva.com, desplazándote hasta la parte inferior de la página y seleccionando Precios en la sección Recursos.
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