FAQs zu den Plänen
Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den verfügbaren Abonnementsplänen.
Wann werden die neuen Pläne berechnet?
Allen Kundinnen und Kunden werden die Gebühren am Ende ihres monatlichen Abrechnungszeitraums berechnet.
Kann ein Kunde einen individuellen Plan erhalten?
Ja. Jede Kundin und jeder Kunde kann einen individuellen Plan für das eigene Unternehmen anfragen.
Können Händler ihren Plan upgraden oder downgraden?
Ja.
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Upgrades werden sofort wirksam.
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Downgrades werden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
Wie werden Händler berechnet, wenn sie mehr Terminal IDs haben, als ihr Plan umfasst?
Für jede Terminal ID, die das im Plan enthaltene Kontingent überschreitet und während des Abrechnungszeitraums mindestens eine Transaktion verarbeitet hat, wird eine Gebühr berechnet. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Preise.
Sie finden die Seite Preise, indem Sie Viva.com besuchen, bis zum Ende der Seite scrollen und unter Ressourcen die Option Preise auswählen.
Wie wird dem Kunden der Plan berechnet?
Die Plangebühr wird vom Viva.com account des Kunden abgebucht.
Werden Überweisungen deaktiviert, wenn ein Kunde das Kontingent für kostenlose ausgehende Überweisungen überschreitet?
Nein. Die Überweisungen werden nicht deaktiviert. Sobald das Kontingent für kostenlose ausgehende Überweisungen überschritten wurde, wird jede weitere Überweisung gemäß Überweisungen & Zahlungen berechnet.
Sind Echtzeitüberweisungen in den kostenlosen ausgehenden Überweisungen enthalten?
Nein. Echtzeitüberweisungen werden separat berechnet.
Kann ein Händler auswählen, welche ausgehenden Überweisungen kostenlos sind?
Nein. Kostenlose ausgehende Überweisungen werden immer zuerst auf die ersten berechtigten Überweisungen angewendet.
Gelten die anfallenden Gebühren sowohl für physische Terminals als auch für App-Terminals und Websites?
Ja. Die Gebühren gelten für alle Terminal IDs und Websites.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne. Kontaktieren Sie uns über die Option Chat with us in Ihrem Viva.com account.